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Prudential - 保德信

宛蓉 / 保德信壽險顧問

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不要拘泥世俗的眼光,打造無法被取代的自己

01.

如果你認識過去的蔡宛蓉,你會疑惑,一個領著高薪,能在世界各地打卡的空姐,為什麼要將自己的工作「打掉重練」?

大學織品服裝設計系畢業後,蔡宛蓉進入成衣公司擔任國外業務,之後轉進中東的卡達航空,開啟五年駐外的空服員生涯。

02.

當空服員好玩嗎?

金牛座的蔡宛蓉,接到任務總是勇往直前。她從服務經濟艙一路升等到商務頭等艙。表現亮眼,薪資福利跟著升級。

只是,當她在世界各地打卡時,總是必須請人幫忙,總是一人入鏡。 上飛機執勤,下飛機就住進旅館。日復一日,重覆同樣的工作。初到卡達的自由新鮮感,在第三年消退了。蔡宛蓉突然發現,自己離家好遠。

03.

因為遠在中東工作,久久才能回一次台灣。每次回家,蔡宛蓉驚覺,爸媽比她印象中的樣子,又更老了。一路陪伴她長大的奶奶,也在這段時間過世。

跟家人關係緊密,喜歡跟人互動的蔡宛蓉,彷彿是沙漠裡開不了的玫瑰,她思考著空服員的工作型態,渴望替自己再做一次選擇。

而這次,她不要選工作。

「那年我三十歲了,我很怕空服生涯就此定型。既然要轉職,我覺得三十歲該有個決定。」

「我不急著找工作,我想找一份真正有價值,安定生涯的職業。」

04.

回台灣工作的想法,在蔡宛蓉的心裡拍板定案。

遞出辭呈、離開卡達。蔡宛蓉說到做到,立刻回台灣找方向。她一度想做室內設計,也曾經歷賓士公司高階經理秘書的面試與offer。有一次,她透過獵人頭公司的朋友了解職場動態,發現自己對國內業務工作有興趣。她沉澱自己,往內探索,看到了自己喜歡與人接觸的特質。

05.

聖經說,開口問,你就會得到答案;尋找,你就會找到;敲門,門就為你而開 (Ask and it will be given to you; seek and you will find; knock and the door will be opened to you. Matthew 7:7)

無法滿足於空服員工作的蔡宛蓉,為了找到屬於自己的事業,她開啟了一連串的探索,一步步靠近答案。在多方嘗試的過程中,曾有一家保險公司找她面談,過程中,並不是太愉快的經驗。

06.

「對方拿著佣金表跟我談夢想,但並沒有告訴我,保險真正的價值是什麼。」

然而,這次的經驗,卻意外幫她找到了答案。

她拿起電話,主動聯絡了她自己非常信任的保德信壽險顧問,也是她第一份工作的前同事、紀儀寧。

07.

在紀儀寧眼中,蔡宛蓉跟「俠女」沒兩樣。蔡宛蓉曾擔心情同姊妹的高中同學未來會遭遇生活的困難,於是將同學列為自己的保單受益人之一,直到確認同學的生活穩定後,蔡宛蓉才更改回受益人。

高度的同理心和正義感,懂得關心別人,看在紀儀寧眼裡,蔡宛蓉正是典型的保德信人,因此她鼓勵蔡宛蓉加入保德信這個大家庭。

08.

蔡宛蓉不諱言,自己一開始對保險也有刻板印象,但保德信改變了她的想法,克服了她的心魔。

「我認為品牌與產業的核心價值和精神文化,才是最重要的。這是保德信讓我信服的關鍵。」

將自己的工作打掉重練,蔡宛蓉的目標就是「掌握自己的生活與時間」,而保險業強調時間彈性、財務自主,蔡宛蓉自律性強,但也喜歡自由與挑戰,「做自己的主人、自己的老闆,很吸引我。」

09.

外表溫婉的蔡宛蓉,在打造自己的事業時,展現驚人的行動力。有想法後,傾聽內心召喚,同時尋找外部資源,讓她終於在另一個職場跑道上,重新起飛。

加入保德信後,才是挑戰的開始。

媽媽特別交代,不可以找親戚作業務,蔡宛蓉照著公司的量表,替不同客戶作需求分析,土法煉鋼,一個個客戶登門拜訪會談,一步步建立信任。「人情保」強迫銷售,是許多人對保險業務的刻板印象。一位卡達前同事,卻選擇將自己和幼子的保險,交給蔡宛蓉。原因竟然是,蔡宛蓉最不「推銷」,總是保持著原來對朋友的關懷態度。

10.

從空姐變成壽險顧問,「為什麼」是蔡宛蓉最常掛在嘴邊的三個字。

在保險業學習初期,蔡宛蓉凡事打破砂鍋,老愛追著經理和同事問「為什麼」,因此快速增加專業度。每個客戶的需求不一樣,為了找出客戶真正最在意的點,做出最適當的規劃,她也會仔細詢問並聆聽客戶分享他們的現況。

「所以我對客戶的生活工作、家庭財務狀況、人生發生過的大小事,暸若指掌。因為這份工作,我可以貼近這麼多人的人生故事,這是我覺得當壽險顧問最有意思的地方。」

11.

從登門拜訪、建立信任到簽署保單,只是一個過程。保單簽下後,一份長期的關係正式開始。從此以後,客戶的人生大小事,都變成跟蔡宛蓉有關的事情。

12.

組織能力強、正向積極的蔡宛蓉,也曾遇過客戶臨時反悔要解約的挫折。客戶反悔,除了讓自己的荷包有損失,連帶也影響蔡宛蓉的績效考核。面對業務工作的「亂流」,蔡宛蓉倒是從前輩身上學到淡定的功力。

「我學會了放下,我只負責向客戶分析解約的利弊,這是壽險顧問的工作。接下來,我就交給客戶做最後的決定。」

13.

放下個人得失,專注做對的事情。走過三年多的保德信生涯,蔡宛蓉靠著口碑,逐步擴大自己的影響力。

客戶Kevin,當初就是透過朋友的介紹,認識了蔡宛蓉。他認同蔡宛蓉的專業,決定投保。後來,Kevin的媽媽也想替自己的退休做規劃,於是透過兒子邀請來只見過一次面的蔡宛蓉,聽完蔡宛蓉專業的分析與建議後,Kevin媽媽立刻決定,要將退休規劃的大事,交給這位專業的壽險顧問。這對母子檔客戶,正是蔡宛蓉第一年認識的客戶所推薦的。

14.

蔡宛蓉不是野心勃勃的業務悍將。她走的是另一種風格,細膩、專業,細水長流。關懷人的特質,在這份工作上得到最好的發揮,因此帶來客戶的認同。蔡宛蓉終於在對的土壤,綻放個人獨特的芬芳。

當初思考轉職時,蔡宛蓉聽見了內心的渴求,也認真追逐目標,平衡的生活與工作心態,是她認真面對人生,勇敢做出選擇後得到最好的報酬。

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15.

現在的工作形態,讓蔡宛蓉有餘裕體驗吉他、瑜珈、騷莎,學習會計財稅課,盡情安排充實的生活。但她沒忘記自己的專業目標,累積四年的業務經驗後,明年,她就要挑戰管理職,讓自己挑戰更高的視野。

「不要拘泥世俗的眼光,不要做容易被取代的工作,才能成為各行各業的精英。」

從空服員到壽險業務,蔡宛蓉證明了,尋找,你就會找到;敲門,門就為你而開。